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详解效果外化：在线教育的效果难题和解法
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摘要：编辑导语：如今在线教育发展迅速，许多家长孩子都会选择进行在线教育的方式，但不管是哪种教育方式，看到学习的效果才是最重要的，在线教育如何才能实现效果外化呢？本文作者
编辑导语：如今在线教育发展迅速，许多家长孩子都会选择进行在线教育的方式，但不管是哪种教育方式，看到学习的效果才是最重要的，在线教育如何才能实现效果外化呢？本文作者分享了关于在线教育的效果难题和解法，我们一起来了解一下。
无论是线下培训还是线上网课，家长和学生最关注的问题都是学习效果；尤其是对大部分家长来说相对新颖的在线教育，对学习效果的不了解不信任，既不利于在线教育新用户的获取和转化，也会阻碍老用户的留存和续报，直接影响着在线教育的用户增长。
在线教育最核心的仍然是做好课程产品和服务，打磨“教学练评测”的学习闭环，真正让用户产生好的学习效果；此外，也要让用户更好看到效果、感知效果，增强用户的信任，带来用户付费和增长。
“让用户更好看到效果、感知效果”，即是效果外化，在课程产品和服务愈加同质化的情况下，效果外化对于在线教育的重要性愈加突显。
本文就和你详细探讨在线教育的效果外化，全文较长内容结构如下，期望对你有所启发。
一、认识效果外化：看得到的学习效果
先明确下，什么是效果外化？效果外化，即将学习效果外化展示出来，让用户更明确感知到学习效果，从而提升对教育产品的认可和信任。
效果外化可以拆成“效果”和“外化”来看：
- “效果”是学习成绩变好了，“外化”是考试分数提高了；
- “效果”是学习习惯变好了，“外化”是做笔记/按时完成作业；
- “效果”是英语能力提高了，“外化”是能用英语日常沟通了。
效果对在线教育有什么作用呢？
一是，提升用户对教育产品的感知认可，促进用户持续的付费购课，提升用户的生命周期价值；二是，利用用户认可及效果外化内容，引导分享传播实现拉新，提升新用户数量，并降低获取新用户的成本。
二、设计效果外化：提升用户效果感知
1. 立足产品，确定外化重点效果外化的内容，也可称为效果外化的对象，是用户期望的学习效果，也是在线教育产品服务贡献的用户价值。
常见的效果外化内容可分为3类：
不同的在线教育产品，用户期望的学习效果侧重不同，重点的外化内容也不同。
K12阶段的在线教育产品，可按用户阶段和产品服务分为四类，其外化内容重点如下：
- 以斑马、火花思维为代表的学习启蒙教育产品，外化内容重点是学习习惯、素质鞥能力；
- 以猿辅导、作业帮为代表的小初高学科教育产品，外化内容重点是学习成果、学习习惯；
- 以VIPKID、51talk为代表的语言教育产品，外化内容重点是素质能力、学习成果；
- 以美术宝、核桃编程为代表的兴趣教育产品，外化内容重点是素质能力、学习习惯。
关注效果外化的内容分类，并结合产品和用户特征确定外化内容的优先级，指导后续针对性的效果外化设计。
2. 用户视角，绘制学习地图根据产品类型确定效果外化重点内容后，下一步则是梳理用户学习的场景和路径，从用户视角出发，确定效果外化的节点和载体；其方法是参考用户体验地图（UJM，user-journey-map），绘制在线教育产品的用户学习地图。
学习地图主要包括四部分内容：
- 阶段场景：用户学习上课流程的阶段划分：上课前、上课中、上课后；
- 学习目标：各学习阶段场景下用户的学习目标和诉求：学习知识、应用知识、取得好成绩；
- 用户行为：各学习阶段场景下用户参与学习的具体行为和流程：预习、复习、作业；
- 学习产出：各学习阶段场景下用户学习后的产出成果：预习报告、测验作业。
从这四个角度出发，梳理用户学习的主要学习流程内容，形成用户学习地图：
学习地图侧重描述用户典型的单次学习流程，单次学习流程高频发生，结合学习目标、用户行为和学习产出，做好效果外化能够给予用户即时的反馈；此外，也要关注周期阶段和关键节点，覆盖用户学习周期。
3. 外化设计，形成外化体系从产品类型出发，确定了外化内容和重点，从用户流程出发，梳理了外化阶段及载体，最后要做的就是在合适的阶段节点，考虑合适的外化形式类型，布局合适的外化内容。
文章来源：《教育研究与实验》 网址: http://www.jyyjysyzz.cn/zonghexinwen/2021/0514/1233.html